MY NIGHTMARE WITH QUALITAS INSURANCE
Este ensayo es una historia de mi mal tratamento de parte de Qualitas Seguro de Auto en el caso de un robo de las llantas de mi coche el 27 de enero, 2026.
This essay is a history of the poor treatment from Qualitas Auto Insurance after the robbery of my automobile tires January 27, 2026.
Cuatro meses después de mi reclamación, mucha correspondencia, y entregar todos los documentos y fotos tres veces, todavía no había recibido nada. CANCELÉ MI POLIZA Y RECIBI UN REMBOLSO PARCIAL.
POR SUS DEMORAS EN PAGAR 5 MIL PESOS, QUALITAS PERDIO 11800 PESOS MAS 25 MIL EN RENOVACIONES ANUALES.
FELICIDADES PERSONAL DE QUALITAS EN SU EXITOSO SERVICIO AL CLIENTE.
Four months after my claim, submitting all my documents and photos three times, and lots of correspondence, I still had not received anything. I CANCELLED MY POLICY AND RECEIVED A PARTIAL REFUND. FOR ITS DELAYS IN PAYING 5 THOUSAND PESOS (300 dollars), QUALITAS LOST 11,800 PESOS (700 dollars) PLUS 25 THOUSAND PESOS IN ANNUAL RENEWALS (1500 Dollars).
CONGRATULATIONS QUALITAS PERSONNEL FOR YOUR SUCCESSFUL CLIENT SERVICE
LA HISTORIA DE LA PESADILLA ESTA DEBAJO SI HAY INTERÉS.
BELOW IS THE STORY IF INTERESTED.
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Durante la noche como las 3:00 am del 27 de enero, ladrones robaron las cuatro llantas y rines de mi Toyota estacionado en frente de la casa. Tambien robaron las de mi vicino.
During the night of January 27 around 3:00 am thieves stole the four tires and rims of my Toyota parked in front of the house. They also stole those of my neighbor.
Toyota cotizó mas de 80 mil pesos por rines y llantas nuevas con al menos tres semanas para entregar. Mientras compré todo en el mercado negro por 30 mil pesos, llantas obviamente robadas.
Toyota quoted more than 80 thousand pesos (4700 dollars) for new rims and tires and at least three weeks for delivery. Meanwhile I bought them on the black market for 30 thousand pesos (1760 dollars), tires obviously stolen.
Hice un reporte a Qualitas en linea y recibi una respuesta el mismo dia.
I made a report online to Qualitas and received a reply the same day.
Estimado (a) asegurado (a): WhatsApp 01//27/2026
Mi nombre es Arturo Peralta, soy su ajustador asignado del área de Ajuste Express de Qualitas Compañía de Seguros para la atención de su reporte: 149401
solicito de su apoyo para el envío de la siguiente información: (8 documentos y fotos).
Todo enviado el mismo dia.
Sr. Peralta wrote that he is the adjustor assigned to my case and requested 8 documents and photos, all sent the same day.
Después nada, ni modo mis preguntas como va mi caso.
Afterward, nothing, despite my questions as to how my case was going.
Por fin, el 7 de abril, dos meses después, el respondio:
Sr. Peralta: [5:38 PM, 4/7/2026] Qualitas Qualitad: Yo no hago esos procesos chéquelo con atención a clientes. Qualitas Qualitad: 8008002880 opción 3
Finally, two months later, he responded:
I don’t deal with these processes check with attention to clients: phone number.
Mas de dos meses para que el ajustador me dijo que no tiene nada que hacer con mi caso.
Over two months for the adjustor to tell me he has nothing to do with these processes.
Hablé a Qualitas Quejas por telefóno y me dieron el numero telefónico de Susana para ayuda; no se de cual oficina.
I phoned the complaint department and got the telephone number for Susana to help me; I don’t know in which office.
Susana era la mas amable persona y hizo esfuerzos de ayudarme, tambien la única que dijo “siento mucho.” Me dijo el email de una nueva persona, Rosalina González, donde envié todos mis documentos y fotos de nuevo, segunda vez. Sin respuesta.
Susana was the kindest person and she made efforts to help me, and she was the only person to say “very sorry.” She gave me the email of a new person, Rosalina González, to whom I resent all my documents and photos, a second time. Without response.
Después de quejarme con Susana, me dijo que era un error, que Srta González ya no trabaja en esto, y que tenia que enviar todo de nuevo, tercera vez, a Angélica Ceja, sin respuesta.
After complaining to Susana, she said there was an error, that Rosalina González no longer worked in this area and I had to resend everything a third time, to Angélica Ceja, without response.
Otra queja a Susana y unos dias después, recibi una llamada de un señor sin decirme su nombre ni su oficina. Me dijo que no habia enviado “la denuncia.” Le dije que envié dos copias del reporte a la policía que dice “ denuncia.” El repitió que no habia enviado la denuncia. Le dije que, después de cuatro meses estaba harto y la única denuncia que iba hacer es una contra Qualitas en el internet. Si faltaba un documento, porque esperar 4 meses para decirme.
Another complaint to Susana and a few days later I got a phone call from a man who did not give me his name nor office. He said I had not submitted the “denuncia.” I told him I had sent two copies of the police report called a denuncia. He repeated that I hadn’t sent the denuncia. I told hims that after four months I was fed up and the only denunciation I would make would be one against Qualitas on the internet. If I lacked a document, why wait 4 months to tell me.
Fin de la cosa. Cuatro meses sin resolver mi reclamo, decidí no desperdiciar mas tiempo con Qualitas y aceptar la perdida de los cinco mil pesos.
End of the case. Four months without resolving my claim. I decided not to waste more time with Qualitas and accept the loss of the five thousand pesos.
Resumén Upshot
Cancelé mi poliza de seguro con Qualitas el 26 de mayo, 2026, 4 meses después del robo.
I canceled my insurance policy with Qualitas on May 26, 2026, 4 months after the robbery.
Con la ayuda amable de Jesús Mora, agente de ventas de Toyota Norte en Cuernavaca, quien me vendió el coche y arregló la venta de seguro, cancelé la poliza con Qualitas y compré una nueva poliza con mi banco, BBVA, con mucho mejor cobertura. Esperé hasta recibir un rembolso parcial de 11,800 pesos de parte de Qualitas antes de escribir esta queja.
With the kind assistance of Jesús Mora, the sales agent at Toyota Norte in Cuernavaca, who sold me the car and arranged the insurance sale, I cancelled the policy with Qualitas. I bought a new policy with my bank, BBVA, with much better coverage. I waited until Qualitas made a partial refund of my payment, 11,800 pesos, before writing this complaint.
Otras quejas sobre Qualitas. Other complaints about Qualitas.
Revisé las quejas en el web. I reviewed complaints on the web.
Un reporte de Condusef dice que Qualitas tenia el 17 % de las quejas en 2023.
A report from Condusef (regulatory agency) said that Qualitas had 17 % of insurance complaints in 2023.
¿Cuántas Quejas tiene Quálitas Seguros en el 2025?
En el más reciente periodo de evaluación de la Condusef, la aseguradora Quálitas recibió 4,709 quejas, en general con todas sus pólizas. En contraste obtuvo una calificación de atención al cliente de las más altas de 9.01
Un articulo en Basta: “Is Qualitas the insurer with the most complaints?”
En AhorraSeguros: una evaluación de opiniones positiva/negativa
Y muchas mas, pero suficiente como sea. And many more articles, but sufficient as is.
Gracias por leer. Thanks for reading.
Anexo. Supplement.
WhatsApp correspondencía com personal de Qualitas.
WhatsApp correspondence with personnel of Qualitas.
Estimado (a) asegurado (a): WhatsApp 01//27/2026
Mi nombre es Arturo Peralta, soy su ajustador asignado del área de Ajuste Express de Qualitas Compañía de Seguros para la atención de su reporte: 149401
solicito de su apoyo para el envío de la siguiente información:
Arturo Peralta, insurance adjustor assigned to the issue requested the following information:
1️⃣ Edad Age
2️⃣ Correo electrónico Email
3️⃣ Narración de lo sucedido Description of what happened.
4️⃣ Foto de Número de serie (ubicada en su tablero parte inferior lado del volante o en su marco interior de puerta lado conductor) Photo of the series number of the car.
5️⃣ Foto de Licencia de conducir Photo of driver’s license.
6️⃣ Foto de Tarjeta de circulación Photo of car registration.
7️⃣ 4 Fotografías de su Vehículo completo ( Frente, Parte trasera, Lado derecho, lado Izquierdo) Four photos of the total vehicle, front, back, each side.
8️⃣ Fotografías del daño de su Vehículo de Mayor a menor (lejos, cerca) Photos of the damage to the car.
Posterior a recibir la información, le regresaré la llamada para continuar con su atención.
After receiving the information, I will return the call to continue to attend you.
Jim: Durante la noche enero 27 2026 ladrones robaron 4 llantas
During the night of January 27 2026 thieves robbed four wheels/tires.
Jim: 02/04/2026 Buen dia Sr Peralta Adjunto una copia del Acta, reporte del robo.
Good day Sr Peralta Attached is a copy of the Acta, report of robbery.
Jim: [11:05 AM, 2/5/2026]
Buen dia. Agradezco confirmacion que sigue el proceso. Gracias.
Good day. I’d appreciate confirmation that the process continues. Thank you.
Jim:[7:38 AM, 2/16/2026]
Cuando pueda esperar una respuesta digna de Qualitas?
When can I expect a reply worthy of Qualitas?
Dos meses después: Two months later:
Sr. Peralta: [5:38 PM, 4/7/2026] Qualitas Qualitad: Yo no hago esos procesos chéquelo con atención a clientes
[5:38 PM, 4/7/2026] Qualitas Qualitad: 8008002880 opción 3
I don’t deal with these processes check with attention to clients & phone number.
Abril 8: Hice una queja en el formulario en linea
I filed a complaint on the online form.
Apr 8: El dpto de quejas me dijeron conectar con Susana y su numero teI. I phoned back and they gave me the number to call for Susana.
Debido a problemas de oido en el celular , pedi que comunicamos en WhatsApp.
Due to hearing problems on the cell phone, I asked to communicate on WhatsApp.
[10:49 AM, 4/8/2026] +1 (585) 623-2988: James Horn poliza 2770404925
[10:49 AM, 4/8/2026] +1 (585) 623-2988: Reporte 149401
[10:50 AM, 4/8/2026] +1 (585) 623-2988: Robo de llantas 27 enero Toyota Camry 2026
[10:56 AM, 4/8/2026] +1 (585) 623-2988: Arturo Peralta por whatsapp me dijo soy su ajustador: Pidio muchas detalles y fotos. Despues no respondio. Ayer escribi que hice una queja formal y me dijo “yo no hago esos procesos” y que tengo que hablar atencion a clientes
[11:10 AM, 4/8/2026] Qualitas Susana Qualitas: y ese documento debe enviarlo al correo de Rosalina Gonzales rgonzalez@qualitas.com.mx y al del ajustador Arturo Peralta ajustadorexpress1@qualitas.com.mx
[11:11 AM, 4/8/2026] +1 (585) 623-2988: ya hice la denuncia y envie una copia al sr Peralta mi poliza dice que cobre 5 mil pesos por dano parcial.
[11:11 AM, 4/8/2026] Qualitas Susana Qualitas: también debe enviarla a la srita Rosalina por favor
[11:12 AM, 4/8/2026] +1 (585) 623-2988: tengo que repetir a ella todo lo arriba?
[11:13 AM, 4/8/2026] Qualitas Susana Qualitas: solo mandar los documentos y mencionar su número de reporte
[11:13 AM, 4/8/2026] +1 (585) 623-2988: gracias buen dia
[11:15 AM, 4/8/2026] Qualitas Susana Qualitas: cualquier duda me escribe por favor para apoyarlo con el seguimiento
[10:26 AM, 4/10/2026] Jim: Hola. No respondio Rosalina
[10:27 AM, 4/10/2026] Jim: Prefiero email.
[10:27 AM, 4/10/2026] Jim: Jhornmex@gmail.com
[10:29 AM, 4/10/2026] Jim: Dudo en resolver mi caso pronto. Voy a España martes
[12:30 PM, 4/10/2026] Qualitas Susana Qualitas: pero si le mandó sus documentos?
[12:30 PM, 4/10/2026] Qualitas Susana Qualitas: para revisar con ella
[1:40 PM, 4/10/2026] Jim: estaba esperando confirmo de recibo…es mucho para enviar pero al rato lo hago
[1:53 PM, 4/10/2026] Qualitas Susana Qualitas: por favor, gracias
[3:50 PM, 4/10/2026] Jim: Todo enviado
[4:30 PM, 4/10/2026] Qualitas Susana Qualitas: gracias en un momento hablo con la compañera
[10:05 AM, 4/13/2026] Jim: buenos dias Susana; como va mi pedido? voy a Madrid martes por 12 dias…gracias.
[6:46 AM, 4/15/2026] Jim: ???
[8:29 AM, 5/4/2026] Jim: ya de regreso de Espana. Porque no habia ningun seguimiento… envie todos los documentos y fotos dos veces y nada... Qualitas no va pagar 5 mil pesos que me debe? espero que no neciesito poner mi queja en mi blog, en google internet, y facebook.
[4:46 PM, 5/5/2026] Qualitas Susana Qualitas: buenas tardes nos comparte por favor su número de reporte?
[5:17 PM, 5/5/2026] Jim: [10:49 AM, 4/8/2026] +1 (585) 623-2988: James Horn poliza 2770404925
[10:49 AM, 4/8/2026] +1 (585) 623-2988: Reporte 149401
[10:26 AM, 5/7/2026] Jim: todavia esperando…
[10:18 AM, 5/8/2026] Jim: Todos los clientes de Q tienen que esperar meses para un reclamo tan simple?
[10:59 AM, 5/8/2026] Qualitas Susana Qualitas: please the email you sent to Rosalina my supervisor is telling me tha you need to sent it to aceja@qualitas.com.mx
[11:00 AM, 5/8/2026] Qualitas Susana Qualitas: please the email you sent to Rosalina my supervisor is telling me tha you need to sent it to aceja@qualitas.com.mx
Angélica Ceja please
[1:58 PM, 5/8/2026] Jim: Que, repetir todas las cosas y fotos tercera vez?!!!!
[2:44 PM, 5/8/2026] Qualitas Susana Qualitas: solo reenvíe el correo por favor
[2:45 PM, 5/8/2026] Qualitas Susana Qualitas: ya tiene las fotos en correo supongo ya solo envíelo al correo que le menciono
[3:07 PM, 5/8/2026] Jim: Que trampa, comunicar con una oficina tras otra tras otra tras otra hasta que el cliente no puede suportar mas y olvida su reclamo. Ya siete diferente personas tras 3 meses y mas. Voy a enviar un correo mas mientras escribiendo un nuevo ensayo para mi blog para informar todo el internet mi experiencia pesima con Qualitas, con enlace al Facebook pidiendo mis seguidores compartirlo, mas el vendedor en Toyota que recomendo Qualitas.
[5:40 PM, 5/8/2026] Qualitas Susana Qualitas: Siento mucho los inconvenientes, pero es lo que nos solicitan para que le pueda dar continuidad pues la compañera Rosalina no se encuentra en funciones
[9:05 AM, 5/14/2026] Jim: Buenos dias Susana otro fracaso, ni una respuesta de parte de Angélica Ceja . Imposible creer come Qualitas atiende servicio al cliente
[9:38 AM, 5/14/2026] Qualitas Susana Qualitas: Buen día, cuando le escribió a Angelica?
[9:48 AM, 5/14/2026] Jim: viernes 8 de mayo ni la cortesia de escribir recibido.
[9:53 AM, 5/14/2026] Qualitas Susana Qualitas: entiendo deme un momento para revisar
[4:32 PM, 5/14/2026] Qualitas Susana Qualitas: Sr me dicen que la mandó incompleta
[4:32 PM, 5/14/2026] Qualitas Susana Qualitas: que solo mando una hoja
[4:32 PM, 5/14/2026] Qualitas Susana Qualitas: debe mandar todos los documentos
[4:55 PM, 5/14/2026] Jim: porque ella no me dijo, me dejo sin respuesta por varios dias…no muy profesional …los dos paginas son iguales… otra cosa? gracias
[4:58 PM, 5/14/2026] Qualitas Susana Qualitas: solo envíe todos los documentos que le hayan dado cuando levanto la denuncia, gracias.
Sent May 8 all documents resent.
Fin de correspondencia. Solo una llamada diciendeo que faltaba la denuncia.
